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마케팅의 흐름은 노출 - 유입 - 설득 - 구매로 이루어진다. 어떤 상품이건, 어떤 아이템이건 이 흐름을 벗어나지 않는다. 광고나 검색을 통해 잠재고객과 처음 만나는 순간이 바로 노출이다. 노출을 통해 상품과 업체를 알게 된 고객은 블로그나 카페 혹은 쇼핑몰로 이동하여 자세한 내용을 알아보게 된다. 이 과정이 유입인데 유입된 고객을 설득해 구매로 이어지면 마케팅 과정이 1차적으로 완결된것이다. 노출에서 유인, 설득, 구매로 이어지는 과정은 고객을 만나 제품을 설명하고 우리 제품을 꼭 구매해야 하는 이유를 설명하는 커뮤니케이션과정이다.

그런데 이 모든 과정이 대부분 글로써 이루어진다. 글이 고객의 눈에 띄고, 고객으로 하여금 좀 더 알아보고 싶은 욕구를 불러일으켜 블로그나 쇼핑몰로 이동하도록 하고, 이게 바로 내가 찾던 제품이구나 하는 판단을 하게 하여 결국 구매 버튼을 클릭하게 된다. 글은 고객으로 하여금 마케팅의 흐름에 참여하도록 하여 구매를 결정짓게 하는 필수적인 수단이다. 특히 온라인 마케팅에서는 고객과의 몬든 관계, 대화가 글을 통해 이루어진다. 이와  같이 마케팅의 흐름 속에서 고객의 눈길과 마음을 사로잡거나 고객을 충분히 설득해 구매로 이어지게 하는 것이 바로 마케팅 글쓰기이다. 마케팅 글쓰기는 블로그, 카페, SNS에 쓰는 포스트, 메일, 공지문, 온라인 오프라인 광고와 전단지 문안을 모두 포함한다. 또한 판매를 유도하고 결정하게 하는 세일즈 카피뿐만 아니라 고객과의 관계를 유지하고 블로그 SNS운영을 위해 글을 쓰는 글 모두 마케팅 글쓰기의 대상이 된다.

마케팅 글쓰기는 마케팅과 글쓰기의 교집합이다. 성공적인 마케팅글쓰기를 위해서는 마케팅과 글쓰기라는 각기 다른 분야의 필요한 내용들을 골고루 이해하고 있어야 한다. 마케팅 글쓰기는 고객과의 커뮤니케이션이 가장 큰 비중을 차지하는 수단이면서 판매자의 마케팅 철학과 전략을 담는 그릇인것이다. 따라서 그릇과 그곳에 담을 마케팅 철학과 전략 모두 중요하다.

마케팅 글쓰기 뿐만 아니라 모든 글쓰기 공부와 연습에는 세가지 중요한 목표가 있는데 그것은, 글을 쉽게쓴다. 글을 잘 쓴다. 글을 효과적으로 쓴다이다. 글쓰기 공부를 시작하는 가장 현실적인 이유로는 글쓰기가 어렵다는 것인데 간단한 글 하나를 쓰는 데 몇시간이 소비된다거나 두어 줄쓰고 나면 더 이상 쓸 말이 생각나지 않는다거나 하는 문제를 해결하기 위해 글쓰기 공부의 필요성을 느끼게 된다. 특히 자기 표현욕구나 어떠한 주장을 널리 아리기 위해 쓰는 것이 아닌 사업적인 이유 때문에 글을 써야 하는 마케팅 글쓰기에 있어서는 쉽게 쓰는 것이 무엇보다도 중요하다. 쉽게 쓴다는 것은 1차적으로 포스트나 메일, 공지문 등의 글을 생산하고 만들어내는 데 어려움을 겪지 않는다는 것을 의미한다. 블로그나 SNS를 운영할 때는 메일, 자주 글을 쓰는 것이 중요하다. 매일매일 빠지지 않고 글을 쓰려면 효과는 미루고서라도 우선 글 쓰는 일이 쉬워야 한다. 글쓰기가 마냥 어렵다면 블로그나 SNS를 운영하는 것 자체가 어려워진다.

마케팅 글쓰기를 하는 사람이라고 해서 무조건 쉽게만 쓰려 하지는 않는다. 필요해 의해 글쓰기를 배우고 고객들을 향해 글을 쓰는 판매자들도 잘 쓴 글에 대한 욕구는 당연히 있다. 즉 글 참 잘쓰셨네요 라는 칭찬을 듣고 싶은 희망이 본능적이로 존재한다. 또한 잘 쓴 글일수록 고객과의 소통은 더욱 넓고 깊어진다. 맞춤법이 제멋대로인 글보다는 어법에 맞는 글이 더욱더 높은 신뢰를 얻게 되고 투박한 글보다는 수려한 글이 더욱 높은 호소력을 지니게 된다. 그러나 뭐니 뭐니 해도 마케팅 글쓰기에 있어 가장 중요한 목표는 역시 글을 효과적으로 쓰는 것이다. 이것은 일반적인 글쓰기와 마케팅 글쓰기로 구분하는 중요한 기준이 되기도 한다. 일반적인 글쓰기 역시 영향력이든, 감동이든, 재미든, 글을 통해 만들어내고 싶은 효과가 있다. 그러나 전문 작가가 아니라면 이런 목표를 가지고 있다 해도 반드시 성취해야 하는 것은 아니다.

특히 자기표현욕구의 발산이 중요한 목표라면 글을 통한 독자의 변화보다는 자신의 글을 공개적으로 발표했다는 것만으로도 성취감을 느낄 수 있다. 하지만 마케팅 글쓰기에 있어서는 목표를 성취하는 것 즉 어떤 효과를 유발해내는 것이 무엇보다 중요한 과제이다. 마케팅 글쓰기는 반드시 어떤 효과를 만들어내는 것이 가장 중요한 목표이다. 매출로 연결하는 것은 물론 제품의 존재와 특징을 고객의 기억 속에 새겨 넣는다거나 제품과 서비스에 대해 호감을 가지도록 만드는 것도 마케팅 글쓰기의 중요한 목표가 된다. 그것이 무엇이든 마케팅 글쓰기는 반드시 목표를 성취해서 효과를 이끌어내야 한다. 아무리 쉽게 쓰고 잘 쓴 글이라고 해도 효과를 끌어내지 못하면 아무 소용 없다.

<어느날 생산수단이 탄생했다>

원시세계로 여행을 했다고 하자 이곳에는 원시인A와 B가 살고 있다. 이 두원시인은 가진 것이 아무것도 없다. 하지만 함께 물고기도 잡아먹고 과일이나 풀뿌리도 캐 먹으며 평등하고 평화롭게 살아가는 중이다. 가끔 고기가 먹고 싶어질 때면 A와B는 협력해서 맘모스도 잡아먹는다. A는 네가 맘모스를 윤인하면 내가 뒤에서 엄호하겠다. 이렇게 말하고 B가 맘모스를 절벽으로 유인해서 맘모스가 절벽 아래로 떨어지면 둘은 평등하게 맘모스를 나눠 먹는다. 함께 일하고 함께 나누는 공산사회가 형성이 되는 것이다. 그래서 원시 사회는 원시 공산사회라 부른다. 공산은 재산을 공동으로 소유하고 관리한다는 뜻이다.

평화롭게 공존해오던 A와 B는 특이한 현상을 발견했다. 성격이 깔끔한 A는 평소에 먹고 남은 음식물쓰레기를 분리해서 버리는 취미가 있었는데 동물 뼈는 따로, 과일 껍질은 껍질대로 씨앗은 씨앗대로 그러던 중A와 B는 씨앗만 버린 곳에서 싹이 나는 것을 발견하게 되었다. 인간이 식물을 컨트롤 할 수 있음을 깨딷게 되는 순간이었다. 농업혁명이 시작된것이다. 더 이상 먹을 것을 찾아 떠돌아다니는 위험한 생활은 하지 않아도 되었고 수렵과 채집으로 살던 때와는 생활방식이 크게 변했다. 낮에는 밭에 나가서 노동을 했고, 한 곳에 오래 정착하면서 살림살이는 조금 더 다양하고 복잡해졌다. 하지만 아직까지 A와B는 평등한 생활을 유지하고 있다. 그들의 노동력은 크게 차이 나지 않았고, 그로 인한 생산물의 차이도 크지 않았기 때문이다. 흉년이면 함께 배고프고, 풍년이면 함께 배불렀다.

그러던 어느 날 밭을 갈면서 묻혀 있는 돌을 고르면 A는 밭에서 커다란 바위를 발견했다. 힘을 다해서 바위를 드어 밭 밖으로 뒤뚱뒤뚱 들고 나가려던 중 그만 바위의 무게를 이기지 못하고 떨어뜨리고 말았다. 다행히 다치지는 않았지만 바위에서 돌 조각이 떨어져 나왔다. 우연히도 한쪽 면이 날카롭케 깨져나간 돌이었다. A는 고심을 하다가 이것을 농사에 이용할 수 있겠다는 생각을 했고 실제로 벼를 베는 데 사용을 해보았다. 효과는 생각보다 훌륭했다. 보통 하루쯤 걸렸던 밭고랑 매기는 돌 조각을 사용하니 반나절만으로도 충분했다. 가을이 되고 돌조각을 농사에 사용하기 시작한A는 그렇지 못한 B보다 더 많은 곡식을 수확했다.

여기에서 우리가 원시부터 근대까지의 역사를 살펴보면서 가장 중요하게 다룰 핵심 개념인 생산수단과 생산물인 것이다. 돌조각은 곡물을 생산하는 생산수단이 된다. 그리고 곡물은 돌 조각이라는 생산수단에 의해 발생하는 생산물이 된다. 생산수단과 생산물을 구분해야 하는 것은, 부와 재산을 결정하는 가장 강력한 요인이 바로 생산수단을 소유하는 것이기 때문이다. 생산수단을 소유하고 있으면 부는 계속해서 발생한다.

사실 돌 조각을 농사에 이용한 것이나 그로 인해 곡식을 더 많이 생산해낸 것이 특별히 문제 되는 것은 아니다. 더 배불리 먹고 편하게 생활하게 된 것이 특별히 문제 되는 것은 아니다. 더 배불리 먹고 편하게 생활하게 된 것이 문제가 되는것이 아니라 생산수단의 독점에 의해서 사회 구성원들의 곡식 생산량 차이가 커지면 사회적 관계에 변화가 생긴다는 것이 문제이다. 다행히 아직 돌 조각은 독점하기 어려운 생산수단이다.B도 구하면 되기 때문이다. 하지만B는 아직 A가 돌조각이라는 최신 제품을 소유하고 있는지 모를 것이다.

다시A와 B 사회로 돌아오면 이제 A의 창고에는 곡식이 가득하고 B의 창고 안은 검소하다. 겨울이 오고A와 B는 자신이 모아둔 곡식으로 겨울을 났다. 그리고 봄이 왔다. 보리를 수확하는 초여름이 되기 전까지는 B는 굶주린 배로 봄을 버텨내고 있었다. 삼 일째 밥을 굶고 난후, A와 함께 풀뿌리나 캐 먹어야 겠다는 생각에 B는 A의집을 방문했다. 그런데 이게 어찌 된 일인가? A는 아직도 밥을 먹고 있는게 아닌가? A의 창고에는 지난가을에 수확한 곡식이 충분히 남아 있었다. B가 말했다. 여보게A, 갑자기 예날 생각이 나네그려, 우리가 고기가 먹고 싶을 때면 내가 맘모스도 유인하고 그랬었지, 말 나온 김에 옛정을 생각해서 곡식 좀 같이 먹지. A와B와 함께 도우며 생활했던 과거를 떠올렸고,B의 부탁을 거절할 수 없었다.A가 말했다. 그래 그땐 참 즐거웠지, 여기 곡식이 있네 그런데 오늘 내가 조금 피곤하니 화장실 청소 좀 부탁하네.

자시 관계가 발생한 것이다. 이제A는 지시할 수 있는 위치에, B는 지시에 따라야 하는 위치에 서게 된다. 다시 생각해보자. 어떻게 겉보기에 별로 다를 바 없는 A와B에게 지시를 내릴 수 있게 되었는가? A가 가진 생산물 때문이다. 그렇다면 A의 생산물은 어디서 온 것인가? A가 가진 생산수단에서 온 것이다. 즉 생산수단을 소유하면 생산물을 소유하게 되고, 그 생산물을 이용해서 권력을 얻게 되는 것이다. 재미있는 일이다. 생산수단과 생산물은 단순환 물질이다. 그런데 그런 물질이 비물질적인 사회적 관계로서의 권력 관계를 발생시킨 것이다.

원시 공산사회는 이렇게 막을 내리고 함께 일하고 동일하게 나누었던 평등한 관계는 생산수단의 발생과 함께 무너진 것이다. 그런데 사회전체로 생각해 보면 생산량이 증가해서 풍요로워 진것이니 B의 입장에서 굶어 죽느니 A의 화장실을 청소해주고 배불리 먹는 것이 더 합리적인 선택인지도 모른다. 여기서 기억해야 할 것은 생산수단과 생산물, 생산수단과 생산물에 의해 발생하는 권력이다.

<마케팅 의 성공과 글쓰기>

지금 우리는 어던 품목, 어떤 아이템이든 온라인을 통하지 않고는 마케팅을 할 수 없는 시대에 살고 있다. 소비자들은 백화점에서 살 수 있는 고가품이나, 동네 편의점이나 마트에서 간단하게 살 수 있는 생필품을 제외하고는 거의 모든 제품을 온라인을 통해 정보를 파악하고 품질을 비교한 뒤 구매를 결정한다. 온라인 마케팅의 중요성이 더욱 커지는 또 다른 이유는 바로 광고의 위기에 있다. 소비자들은 광고를 싫어한다. 광고는 필요한 정보를 제공해주는 수단이라는 인식보다는 나의 뜻과 관계없이 언제 어디서나 눈길을 가로막으면서 허위사실과 과장으로 소비자를 현혹하며, 때로는 올바른 구매를 방해하는 훼방꾼이라는 불신이 더 크기 때문이다. 게다가 광고비용은 너무 비싸며 비용이 들더라도 그 이상의 효과만 있다면 행복하겠지만 막대한 광고비를 매출로 뽑아내는 대기업과는 달리, 제한적인 자금으로 근근이 마케팅을 해나가야 하는 소규모 기업에게는 광고비를 뛰어넘는 수익을 안겨주는 광고 수단을 사실상 없다고 보면 된다.

이러한 조건 속에서 비용이 거의 들지 않는 온라인 마케팅이란 소규모 사업자들에게 험악한 마케팅 환경을 톨파할 수 있는 구세주이자, 싫든 줗든 의조할 수 밖에 없는 숙명과도 같다. 온라인 마케팅에서는 고객과의 모든 커뮤니케이션을 말이 아닌 글로해야한다. 처음부터 끝까지 모두 글쓰기인데 잠재고객과의 접촉을 넓혀나가고, 정보를 제공하면서 신뢰를 쌓아가며, 구매결정을 돕는 마케팅의 모든 과정이 오로지 글쓰기로만 이루어져 있다. 이런 상황에서 온라인 마케팅에서 만나게 되는 글쓰기의 또 다른 어려움은 글을 끊임없이, 지속적으로 써야 한다는 점이다. 블로그와 카페는 고객과의 접촉 대부분이 포털사이트의 검색을 통해 이루어지는데 포스팅이 검색에 적절하게 작성이 되어 고객들을 많이 볼 수 있는 위치에 노출되더라도 검색 위치는 시간이 흐르면서 뒤로 밀릴 수밖에 없다. 그러면 같은 키워드, 같은 주제에 대해 또 다른 글을 써서 검색이 되도록 해야 한다.

검색 순위 포털사이트의 기준에 따라 결정이 되는데 누구나 상위 검색이 되어 많은 고객들이 우리 글을 봐주기를 원하지만 그 판단은 오로지 포털사이트의 몫이다. 포털사이트는 문서의 질을 판단하여 정보가치가 높은 문서를 상위에 검색되도록 하는 것이 가장 기본적인 임무이다. 또한 우리의 카페와 블로그, 그리고 SNS에 관심을 가져주는 고객들은 지속적인 업데이트를 원한다. 새로운 글이 작성되지 않는 카페는 제대로 돌아가지 않는 카페로 여겨지고 어쩌다 한 번씩 새 글이 올라오는 블로그와 SNS는 관심과 신뢰를 얻을 수 없다. 그래서 우리는 끊임없이 포스팅을 하고 글을 써야 된다. 블로그만 예로 들었을 때 만약 주 5일만 포스팅을 한다면 1년에 포스팅하는 날은 250일 정도 되는데 포스팅의 양에 따라 다르겠지만 조금 짧게 쓰는 느낌이 드는 분량은 원고지 기준으로 대략 5매 정도가 된다. 그러면 1년에 원고지 1,250 분량이되는 것이다. 이분량은 웬만한 책 한권을 만들고도 남는 양이다.

온라인 마케팅을 하는 사람이라면 1년에 책 한 권을 만들고도 남을만한 분량의 글을 몇 년이고 계속 쓰고 있다는 얘기가 된다. 전문 작가라고 해도 해마다 한 권씩 책을 펴내기는 쉽지 않다. 이 많은 양의 글을 본인이 직접 써야 합니다. 블로그와 카페의 포스팅은 물론 쇼핑몰의 상품설명, 회사소개, 공지와 이벤트 등 고객에게 보여주는 모든 글은 다른 사람이 아닌 사업자가 써야된다.

<분명한 목표와 전략의 마케팅>

대형서점에서는 글쓰기 분야가 당당히 한 코너를 차지할 정도로 글쓰기 책들이 넘쳐나고 있고 훌륭한 선생님들이 진행하는 글쓰기 강좌도 헤아릴 수 없을 만큼 많다. 글을 쓸 수 있는 공간이 특정인에게만 열려 있던 과거와는 달리 인터넷으로 인해 자신을 표현할 수 있는 기회가 폭발적으로 늘어나고 자신의 글을 읽어줄 독자들을 쉽게 만날 수 있는 환경이 만들어졌기 때문이다. 그러나 마케팅 글쓰기의 세계는 이와는 조금 다르다. 일반적인 글쓰기를 배우고 싶어 하는 분들은 원래 글을 쓰고 싶어 하는 분들인데 마케팅 글쓰기를 배워야 하는 분들은 글을 쓰고 싶은 마음은 전혀 없는데 어쩔수 없이 글을 써야 하는 분들이 대부분이다. 누구에게나 글쓰기는 만만치 않은 일이지만 특히나 글쓰기에 관심조차 없던 분들에게는 더더욱 두렵고 어려운 일이다.

마케팅 글쓰기는 일반적이 글쓰기와는 분명히 다르며 또 달라야 한다. 마케팅 글쓰기는 구상과 기획, 관점과 주제, 집필 과정과 방법이 다른 분야의 글쓰기와는 근본적인 차이가 있다. 자기만족이나 독자의 감동과 호응이 주요 목표인 일반적인 글쓰기와는 달리 마케팅 글쓰기는 고객과의 관계를 유지하고, 고객을 설득하여 매출을 일으켜야 하는 매우 분명하고 현실적인 목표를 가지고 있습니다. 마케팅 글쓰기는 단순한 취미 생활이 아니라 확실한 성과를 담보로해야 하는 사업적 활동인 것이다.

부지런히 글을 쓰는데도 눈에 보이는 결과가 나타나지 않는다면 효과가 확실하지 않은 광고에 쓸데없이 비용을 퍼붓는 것과 다를 바가 없다. 마케팅 글쓰기의 가장 중요한 과제는 전략적이고 효과적이어야 한다. 고객으로 하여금 공감과 신뢰의 단계를 거쳐 구매라는 분명하고 구체적인 행동을 이끌어내야 하는 것이다. 따라서 마케팅의 철학과 전략이 글쓰기에 그대로 적용이 되고 표현되어야 한다. 마케팅 글쓰기를 공부하기 위해서는 일반적인 글쓰기에 대한 이해와 함께 마케팅에 대한 철학과 지식, 전략 등을 충분히 익혀야 되는데 마케팅 글쓰기는 그 자체가 마케팅의 한 과정이며 수단이다.마케팅의 철학이 충분히 담겨 있어야 하고 전략적으로 구상하고 집필하여 효과적이고 체계적으로 전달이 되어야 한다. 미케팅 글쓰기의 또 다른 특징은 독자, 즉 고객에 대한 이해와 분석이 필수적이라는 것이다. 일반적으로 글을 쓸 때에는 독자에 대해 그토록 치밀하게 분석하고 깊이 있게 이해할 필요가 없다. 그러나 마케팅 글쓰기는 고액이 무엇을 원하는지 고객이 불편해하는 것은 무엇인지 고객의 취향에서부터 가치관까지 최대한 모든 것을 파악하고 이해하고 공감해야 한다.

<마케팅의 강력한 무기>

온라인 마케팅의 모든 과정이 처음부터 끝까지 오로지 글쓰기라는 사실은 마케팅의 궁극적인 목적인 매출이 제대로 된 마케팅 글쓰리글 통해서만 실현이 될수 있다. 이는 글쓰기를 제대로만 한다면 매출이라는 목표가 어렵지 않게 이루어질 수 있다는 사실도 의미하는데 마케팅 글쓰기의 능력을 충분히 갖춘다면 마케팅의 성공을 위한 가장 강력한 무기를 손에 쥐게 된다.