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대단히 소심하고 심약한 경우가 아니라면 가까운 사람과 대화하면서 걱정이 앞서서 벌벌 떨고 말문이 막히는 사람은 별로 없다. 가까운 사람과의 대화는 청중 앞에서의 연설과 같은 특별한 이벤트가 아니라 늘 하는 것이기 때문이다. 그래서 글쓰기도 평소에 말하듯 늘 훈련해야 한다. "그런데 글쓰기를 항상 한다?" "한 번 쓰기도 어려운 것을?" 생각만 해도 머리가 아파 올 수 있을 것 같다. 그러나 훈련으로서의 글쓰기는 다른 사람에게 어떤 영향을 주려는 원초적인 목표 없이 손을 풀 듯 머리를 풀 듯 편안하고 자유롭게 써야 한다. 일과를 시작하기 전이든 일과 중이든 하루 중 좋은 때를 골라 5분이든 10분이든 주제나 형식에 구애받지 말고 뭐든지 쓰는 것을 습관화 하는 것이 좋다. 재능도 타고 났고 피땀 어린 노력도 이미 바탕이 되어 있는 저문 작가들도 하루 일과를 글쓰는 것으로 시작하는 작가들이 많다. 세계적인 베스트셀러 작가인 스티븐 킹은 매일 아침 한 줄씩 쓰는 글로 작품을 완성한다고 말하기도 한다. 일기를 매일 쓰는 것도 훌륭한 글쓰기 훈련이다.

어릴 때부터 일기를 꾸준히 써온 사람이라면 글쓰기를 위한 능력을 90% 정도는 갖추고 있다고 봐도 좋다. 그러나 우리는 일기를 꼬박꼬박 쓰는 것이 얼마나 어려운 일인지 잘 알고 있다. 글쓰기 훈련을 위해 "100일 동안 매일매일 글쓰기"를 습관화 해야 한다. 매일 자판에 앉아 오늘은 뭘 쓰지? 하면서 고민하게 되면 훈련은 시작도 해보지 못하고 고민만 하다가 마치게 될 가능성이 높다. "100일 동안 매일매일 글쓰기"를 매일 5~10개의 글 주제와 예문이 제공된다. 그중에서 아무 것이나 골라 쉽게 생각나는 내용을 글로 적으면 된다. 또한 글쓰기에 도움이 되는 기초적인 어휘와 글을 쓸 때 활용하기 좋은 고사성어, 속담, 명언, 마케팅 상식 등도 매일매일 제공된다. 이 훈련의 가장 중요한 포인트 일단 뭐든 쓰는 것이다. 주어지는 주제 중 하나를 골라서 "뭘 쓸까? 어떻게 쓸까?" 고민하지 말고 그냥 생각나는 대로 한 줄이라도 적어주면 된다. 100일 동안 발송되는 매일을 하루도 빠짐없이 열어 보고 주어지는 주제에 따라 글을 쓰는 것이 당연히 가장 좋겠지만 어쩌다 바쁘거나 컨디션이 좋지 않으면 그냥 넘어가도 된다.

글을 쓰는 데 걸리는 시간은 15분에서 30분을 넘지 않도록 한다. 이 시간은 글을 쓰기 전 구상하는 시간을 포함해 글쓰기를 마치기까지 걸려는 시간이다. 마케팅 글쓰기는 "일"을 위한 것이다. 글 하나 쓰는데 몇시간씩 소비하느라 다른 일을 못 할 정도가 돼서는 안된다. 때로 공을 들여야 하는 글을 몇시간이 아니라 며칠 동안 구상하고, 쓰고, 다시 쓰고 하더라도 "매일 발행"의 의미를 가지는 블로그나 sns의 글을 쓰기 위해 그렇게 많은 시간을 들이는 것은 곤란하다. 시간을 정해놓고 글을 쓰는 버릇을 들이면 글을 쓰기 위한 두뇌의 작용이 거기에 맞춰진다. 마케팅 글쓰기에서는 글 분량에 대한 감각도 중요하다. 너무 짧아도 곤란하고, 너무 길어도 안 된다. 연습하는 동안 글의 분량은 500자에서 1,000자 사이로 맞춰서 쓰도록 한다. 500자는 sns에서 비교적 긴 글을 올릴 때 시미적으로 허용되는 분량의 최대치고, 1,000자는 블로그에 글을 올릴 때 내용이 있는 글로 판단할 수 있는 최소치다. 처음에는 아래한글이나 ms워드에서 정확하게 분량을 재가며 글을 쓰는 것이 좋다. 그러다 보면 대략 이 정도 되면 몇 자가 되겠다는 나름대로의 기준이 세워 진다.

주제어를 보고 뭔가를 떠올리는 것을 과학적으로 설명하면, 주제어의 의미와 이미지가 연상 작용을 일으켜 뇌 안에 저장되어 있는 관련 이미지와 기억들을 찾아 끄집어내는 것이다. 글을 쓸 때 무엇을 어떻게 써야 할지 아무 것도 떠오르지 않는다거나, 두어 줄 쓰고 나면 더 이상 쓸것이 생각나지 않는 건 그 주제에 대해 지식이 부족한 경우도 있다. 그러나 그보다는 뇌 속에 이미 형성되어 있는 이미지나 기억들을 필요할 때 즉각적으로 끄집어내는 훈련이 덜 되어 있기 때문인 경우가 훨씬 많다. 그날그날 주어지는 주제어를 보고 뭔가를 떠올리고 이를 확장시켜나가는 훈련은 뇌에 있는 검색엔진의 성능을 획기적으로 높이기 위한 운동이다. 얼추 완성된 형태와 내용의 글을 쓸 수 있는 경우라도 30분을 넘기지 않는 것을 원칙으로 하는 것이 좋다. 매일매일 글쓰기는 특별한 목적을 가지고 마음먹고 글을 쓰는 것이 아니다. 따라서 부담 없이 쓰고, 부담없이 손을 떼는 것이 좋다. 완성도가 갖춰져 있지 않더라도 30분 내에 글쓰기를 마무리하기를 계속하다 보면 마음먹고 쓰는 글도30분 내외에 완성할 수 있는 능력이 생긴다.

어떤 주제를 보았을 때 가장 먼저 떠오르는 것은 주제어와 관련된 과거의 기억이나 경험이다. 어떤 주제어와 관련해서 어떤 기억이나 경험을 떠올리는 것은 스토리텔링의 가장 기본적인 능력이다. 우리의 뇌는 단편적인 정보보다는 스토리 형태의 정보를 훨씬 더 잘 기억하고 쉽게 찾아낸다. 뇌에 저장된 기억의 형태는 대부분 이미지나 스토리 형태로 되어 있다. 그러므로 어떤 주제어를 보았을 때 스토리 형태로된 과거의 기억과 경험이 먼저 떠오르는 것은 지극히 당연한 것이다. 글을 읽는 사람도 어떤 정보를 접했을 때 스토리 형태의 정보를 훨씬 더 쉽게 받아들이고 오래 기억한다. 이것이 스토리텔링이 중요한 이유이다. 스토리텔링을 구사하는 가장 기초적인 방법은 전달하고 싶은 정보에 자신의 경험과 기억을 결합하는 것이다. 그러기 위해서는 뇌에 저장되어 있는 이런저런 스토리를 자유자재로 기억해낼 수 있어야 한다. 매일매일 글쓰기는 기본적으로 주제어와 관련된 자신의 기억을 꺼내서 글로 옮기는 것으로 생각하는 것이 좋다.

아무리 생각해봐도 떠오르는 단어도, 기억나는 이야기도 없을 때가 있다. 최대한 폭넓게 주제어를 선정한다고는 하지만 공교롭게도 주어진 주제들 모두 아는 것도 없고, 관심도 없고, 따라서 거기에 얽힌 경험도 없을 때가 있을 수 있다. 이럴 때는 검색을 해서 쓸 수 있는 내용을 찾아본다. 백과사전이나 지식백과와 같은 메뉴에서 좋은 내용을 찾을 수 있다. 혹은 다른 블로거들이 쓴 글에서도 좋은 내용이 있을 수 있다. 다른 글을 참고할 때는 그대로 옮겨서는 안되고 반드시 최대한 수정해야 한다. 블로그의 경우 다른 곳에 있는 글을 그대로 옮겨 놓으면 유사문서로 분류되는 문제도 있지만 내용을 고쳐서 쓰는 것도 훌륭한 글쓰기 훈련이 된다. 검색을 해보면 잊고 있었던 일이 떠오를 수도 있고 몰랐던 사실이지만 그것을 실마리로 좋은 생각이 떠오를 수도 있다. 글쓰기에 있어서 검색은 매우 중요하다. 사실 글쓰기의 상당 부분이 검색을 통해서 이루어지기 때문이다. 기자든 작가든 오로지 자기 머리에서 떠오르는 것만을 가지고 글을 쓰는 사람은 아무도 없다. 검색 능력, 즉 다른 사람의 써놓은 글과 자료를 찾아서 참고하는 능력은 자기 머릿속에 있는 것만 가지고 글을 쓰는 능력보다 훨씬 더 중요하다.

마케팅 글쓰기는 어렵다. 단순히 글을 쓰는 업무라고 해도 몇천자씩 되는 단어랑 글들이 자유자재로 써지는게 아니기 때문이다. 오늘은 몇가지 케이스에 대해 말해보겠다.

케이스1> 블로그를 시작한지 석 달째인 김oo씨 열심히 노력한 덕분에 방문자도 늘고 매출도 늘어나는 것 같다. 그동안은 방문자 카운터 올라가는 재미에 그럭저럭 포스팅해왔지만 앞으로도 하루 서너 시간씩 많으면 대여섯 시간씩 들여가며 포스팅해야 하는지 걱정부터 앞선다. 우선 뭘 써야 할지도 큰일이다. 상위검색으로 효자 노릇을 했던 포스팅은 벌써 2~3 페이지 뒤로 밀린 지 오래고, 상위 검색을 노릴 만한 포스팅을 계속 써야 하는데 새로운 글을 쓰자니 쓸 만한 주제는 벌써 다 써버려 더 이상 쓸 것도 없다. 이전에 썻던 글을 중복문서로 취급한다. 중복문서가 많아지면 블로그 검색에 불이익을 받는다고 하니 그럴 수도 없다.

쓸거리가 있다고 해도 머리가 아프기는 마찬가지이다. 제목은 잡았지만 시작은 어떻게 해야 할지, 내용은 어떻게 채워야 할지, 한 줄 써놓고 딴 짓 하고 또 한 줄 써놓고 딴짓하고 이러면 안되지 하면서 마음을 다잡고 모니터를 뚫어져라 들여다봐도 머릿속은 그저 백짓장처럼 하얘 질 뿐이다. 억지로 글을 써놓고 사진을 하나 둘 올린 뒤 확인 버튼을 누르기 전 한 번 더 읽어 본다. 글을 시작할 때에는 쓸 말이 없어 미칠 지경이더니 다 써놓고 보니 뭘 그리 주절주절 많이도 써놨는지, 무슨 말을 한 건지 글을 쓴 본인이 봐도 모를 지경이다. 쓴 사람이 읽어도 무슨 말인지 모르는데 읽는 사람들은 오죽할까 걱정이 되지만 이제 와서 어쩌랴 하면서 그냥 확인 버튼을 누르고 확숨을 푹 내쉰다.

케이스2> 카페 마케팅으로 자리를 잡은 박oo씨 한달에 한 번 공동구매를 할 때마다 한편으로는 설레고 한편으로는 마음이 무거워 진다. 처음에 썼던 공지문 그대로 복사해서 올린 것이 벌서 몇 달째, 뭔가 더 멋진 글을 쓸 수도 있을 것도 같은데, 그리고 항상 새롭고 쌈빡한 공지문을 올릴 수 있다면 훨씬더 많은 판매를 올릴 수도 있을 것 같은데 언제나 천편일률적이고 부실하기 짝이 없는 공지문은 눈에 거슬린다.그런 저런 문구에 제품 사진만 늘어놓은 공지문, 자신이 봐도 마음에 들지 않는다. 회원들이 믿음을 가지고 공동구매에 참여할 수 있도록 글을 좀 잘 써보고 싶지만 어떻게 해야 그럴 수 있을지 그적 막막할 뿐이다. 누구에게 물어볼 사람도 없고 더군다나 도와줄 사람도 없다.

케이스3>최oo씨는 쇼핑몰을 준비 중이다. 대문에 멋진 헤드카피를 넣고 싶은데 아무리 궁리를 해봐도 늘 보던 상투적인 광고식 문구밖에는 생각나지 않는다. 고객들이 회사소개도 많이들 본다는데 이건 또 어떻게 써야할지 쇼핑몰의 정보셋션은 무엇으로 채워야 할지, 무엇보다 고객들이 그 설명을 읽고 구매를 결정할 텐데 그건 또 어떻게 써서 고객들의 마음을 확 잡아놓을지 이것저것 생각하다 보면 하루 종일 쇼핑몰 준비는 손도 대보지 못하고 넘어가는 날이 벌써 며칠째다.

케아스4> 패션 쇼핑몰을 운연하는 정oo씨는 고객과의 소통을 위해 정기적으로 메일을 보낸다. 그런데 메일을 보낸 후 점검을 해보면 수신율과 클릭률이 거의 바닥 수준이다. 분명 관심이 있어 회원으로 가입한 고객들일텐데 왜 이렇게 메일을 안 열어 보는지, 그리고 반응을 보이지 않는지 늘 안타깝다. 그도 한 가지 이유는 잘 알고 있다. 메일이라고는 하지만 보내는 내용은 늘 이벤트 소식이나 상품 소개가 전부이다. 살갑고 고객들의 눈이 번쩍 뜨일 생생한 정보를 담아야 한다고 들어서는 알고 있지만 상품 이야기가 아니면 쓸 거리도 없고 뭔가 쓸 것이 생각이 나도 첫 문장조차 제대로 맺지 못하는 경우가 태반이다. 메일은 제목이 중요하다던데 고객들이 광클릭을 할 제목은 어떻게 만들어야 하는지 갈피조차 잡기 어렵다.

케이스5> 박oo씨는 인터넷으로 간편식을 판매하면서 페이스북과 카카오스토리 플러스의 덕을 톡톡히 보고 있었다. 그런데 요즘은 상황이 좀 달라졌다. 언제가부터 팬과 친구 수가 예전처럼 빠르게 늘어나지 않는다. 특히 카카오스토리 플러스에서 공유 이벤트를 금지한 뒤부터는 오로지 광고나 포스트로 친구를 늘려야 하는데 그게 말처럼 쉽지 않다. 그리고 판매 분위기도 달라졌다. 전에는 제품 사진만 올려도 쉽게 주문이 오곤 했는데 요즘에 왠지 거들떠보지도 않는 분위기이다. 포스트 올리기도 훨씬 어려워졌다. 처음에는 명언을 올려도 좋아했고, 특히 음식 레시피를 올리면 반응이 뜨거웠는데 이젠 하도 너도나도 똑같은 것들을 올리다보니 이제 명언지겨워요 라는 댓글이 달리기도 한다. 친구들에게 인기 있고 호응 좋은 글을 올리고 싶지만 어떻게 해야 할지 좀처럼 감이 잡혀지지 않는다.

마케팅의 흐름은 노출 - 유입 - 설득 - 구매로 이루어진다. 어떤 상품이건, 어떤 아이템이건 이 흐름을 벗어나지 않는다. 광고나 검색을 통해 잠재고객과 처음 만나는 순간이 바로 노출이다. 노출을 통해 상품과 업체를 알게 된 고객은 블로그나 카페 혹은 쇼핑몰로 이동하여 자세한 내용을 알아보게 된다. 이 과정이 유입인데 유입된 고객을 설득해 구매로 이어지면 마케팅 과정이 1차적으로 완결된것이다. 노출에서 유인, 설득, 구매로 이어지는 과정은 고객을 만나 제품을 설명하고 우리 제품을 꼭 구매해야 하는 이유를 설명하는 커뮤니케이션과정이다.

그런데 이 모든 과정이 대부분 글로써 이루어진다. 글이 고객의 눈에 띄고, 고객으로 하여금 좀 더 알아보고 싶은 욕구를 불러일으켜 블로그나 쇼핑몰로 이동하도록 하고, 이게 바로 내가 찾던 제품이구나 하는 판단을 하게 하여 결국 구매 버튼을 클릭하게 된다. 글은 고객으로 하여금 마케팅의 흐름에 참여하도록 하여 구매를 결정짓게 하는 필수적인 수단이다. 특히 온라인 마케팅에서는 고객과의 몬든 관계, 대화가 글을 통해 이루어진다. 이와  같이 마케팅의 흐름 속에서 고객의 눈길과 마음을 사로잡거나 고객을 충분히 설득해 구매로 이어지게 하는 것이 바로 마케팅 글쓰기이다. 마케팅 글쓰기는 블로그, 카페, SNS에 쓰는 포스트, 메일, 공지문, 온라인 오프라인 광고와 전단지 문안을 모두 포함한다. 또한 판매를 유도하고 결정하게 하는 세일즈 카피뿐만 아니라 고객과의 관계를 유지하고 블로그 SNS운영을 위해 글을 쓰는 글 모두 마케팅 글쓰기의 대상이 된다.

마케팅 글쓰기는 마케팅과 글쓰기의 교집합이다. 성공적인 마케팅글쓰기를 위해서는 마케팅과 글쓰기라는 각기 다른 분야의 필요한 내용들을 골고루 이해하고 있어야 한다. 마케팅 글쓰기는 고객과의 커뮤니케이션이 가장 큰 비중을 차지하는 수단이면서 판매자의 마케팅 철학과 전략을 담는 그릇인것이다. 따라서 그릇과 그곳에 담을 마케팅 철학과 전략 모두 중요하다.

마케팅 글쓰기 뿐만 아니라 모든 글쓰기 공부와 연습에는 세가지 중요한 목표가 있는데 그것은, 글을 쉽게쓴다. 글을 잘 쓴다. 글을 효과적으로 쓴다이다. 글쓰기 공부를 시작하는 가장 현실적인 이유로는 글쓰기가 어렵다는 것인데 간단한 글 하나를 쓰는 데 몇시간이 소비된다거나 두어 줄쓰고 나면 더 이상 쓸 말이 생각나지 않는다거나 하는 문제를 해결하기 위해 글쓰기 공부의 필요성을 느끼게 된다. 특히 자기 표현욕구나 어떠한 주장을 널리 아리기 위해 쓰는 것이 아닌 사업적인 이유 때문에 글을 써야 하는 마케팅 글쓰기에 있어서는 쉽게 쓰는 것이 무엇보다도 중요하다. 쉽게 쓴다는 것은 1차적으로 포스트나 메일, 공지문 등의 글을 생산하고 만들어내는 데 어려움을 겪지 않는다는 것을 의미한다. 블로그나 SNS를 운영할 때는 메일, 자주 글을 쓰는 것이 중요하다. 매일매일 빠지지 않고 글을 쓰려면 효과는 미루고서라도 우선 글 쓰는 일이 쉬워야 한다. 글쓰기가 마냥 어렵다면 블로그나 SNS를 운영하는 것 자체가 어려워진다.

마케팅 글쓰기를 하는 사람이라고 해서 무조건 쉽게만 쓰려 하지는 않는다. 필요해 의해 글쓰기를 배우고 고객들을 향해 글을 쓰는 판매자들도 잘 쓴 글에 대한 욕구는 당연히 있다. 즉 글 참 잘쓰셨네요 라는 칭찬을 듣고 싶은 희망이 본능적이로 존재한다. 또한 잘 쓴 글일수록 고객과의 소통은 더욱 넓고 깊어진다. 맞춤법이 제멋대로인 글보다는 어법에 맞는 글이 더욱더 높은 신뢰를 얻게 되고 투박한 글보다는 수려한 글이 더욱 높은 호소력을 지니게 된다. 그러나 뭐니 뭐니 해도 마케팅 글쓰기에 있어 가장 중요한 목표는 역시 글을 효과적으로 쓰는 것이다. 이것은 일반적인 글쓰기와 마케팅 글쓰기로 구분하는 중요한 기준이 되기도 한다. 일반적인 글쓰기 역시 영향력이든, 감동이든, 재미든, 글을 통해 만들어내고 싶은 효과가 있다. 그러나 전문 작가가 아니라면 이런 목표를 가지고 있다 해도 반드시 성취해야 하는 것은 아니다.

특히 자기표현욕구의 발산이 중요한 목표라면 글을 통한 독자의 변화보다는 자신의 글을 공개적으로 발표했다는 것만으로도 성취감을 느낄 수 있다. 하지만 마케팅 글쓰기에 있어서는 목표를 성취하는 것 즉 어떤 효과를 유발해내는 것이 무엇보다 중요한 과제이다. 마케팅 글쓰기는 반드시 어떤 효과를 만들어내는 것이 가장 중요한 목표이다. 매출로 연결하는 것은 물론 제품의 존재와 특징을 고객의 기억 속에 새겨 넣는다거나 제품과 서비스에 대해 호감을 가지도록 만드는 것도 마케팅 글쓰기의 중요한 목표가 된다. 그것이 무엇이든 마케팅 글쓰기는 반드시 목표를 성취해서 효과를 이끌어내야 한다. 아무리 쉽게 쓰고 잘 쓴 글이라고 해도 효과를 끌어내지 못하면 아무 소용 없다.